客户须知

1.中国分公司快递收件地址

注意：为了保证客户和公司财产安全，本公司恕不接受来访客户提货送货，只接收物流快递货物，如有任何问题请先联系客服

2.客服联系方式

客服唯一微信:yy560yy

3.转运海外

1.EMS北美:7-20个工作日送达,收件地时间为准,北美进口收取关税概率较低,EMS物流信息无法实时更新,只有货物抵达当地海关清关后才会有显示
2.UPS/Fedex联邦/DHL北美:5-10个工作日送达,收件地时间为准
3.因派送,天气，自然灾害,节假日，海关，罢工,运输公司不可控因素导致货物延迟,丢失,被扣，销毁或产生罚金，本公司不承担任何法律连带责任
4.客户提供信息,以提交订单申报物品为准,非聊天记录或第三方资料,如信息不完整或错误，导致货物延迟,丢失,被扣，销毁或产生罚金，本公司不承担任何法律连带责任
5.香烟,酒,武器,针剂,药品等违禁品本公司无法转运，如客户未如实申报物品内容而被海关查获，将会产生500-150000元人民币海关罚金，客户自行支付才可提货或继续转运
6.敏感物品必须走EMS渠道，强烈建议每次不超过5Kg，分单后每单间隔3天发货，如果一次大量走货可能导致物品被海关销毁甚至产生罚金，本公司不承担任何责任
7.关税问题请咨询当地海关,我们无法解答任何关于关税和海关信息的问题,进口国清关交由第三方运输商提供服务,本公司不提供相关服务,您可以联系第三方公司提供服务,中国出口没有关税
8.若海关扣货进行额外检查,可能会延误.海关检查期间,我们无法查询任何资料.邮件从海关发出,会立即转交当地公司进行派送,派送时间取决于物品类型和配送距离,具体时间请咨询当地公司,我们无法查询相关资料.造成的延误或时效性不稳定非本公司可控制的因素,本公司不承担任何相关连带责任
8.所有物流快递方式都会被计算物理重量和体积重量,以较大的数据为准,计算比例以当天报价为准
9.客户不填写运输方式,默认发EMS.如客户填写特殊要求,在检查货物符合条件后可以按照客户要求进行转运
10.如客户要求退回或无人签收,本公司运费不退还,必须支付往返的运费和进出口关税
11.如客户货物被退回我公司,客户必须自行联系客服请求重发,我公司会在5个工作日内安排重发.
12.中国民航法律规定,运输易燃易爆产品必须走特殊运输渠道,含有电池产品客户自主选择是否运电池渠道,因安检不合格被退回,我公司将收取清关手续费基于运费总和的40%-80%.
13.客户需要自行准备报关需要的法律文件,如:产品标准认证,产品监督认证,产品安全认证,产品进口许,产品使用说明等文件,可并翻译成进口国家官方语言进行公证,因客户无法或拒绝提供,本公司不承担任何责任和产生的一切费用
14.因客户隐瞒实际物品性质(高仿/液体/化工/电池等)未能如实申报,本公司运费不退还,不区分责任方,物流客户为第一责任人.例如:转运充电宝,后备电池,聚合电池等电池产品客户必须在订单物品描述清楚,不得写配件或者充电器等无法描述清楚的词语,否则本公司直接销毁货物,不另行通知客户.
15.海外物流派送问题请联系当地国家邮政.海外物流派送,快递员不会电话致电客户.因客户错过了派送时间,请客户自行联系对应物流承运商取货或再次派送.
16.转运物流单号更新需要2-5个工作日,高峰时期可能长达8-12个工作日,以确保单号已经被录入物流平台,请耐心等待系统和数据库状态更新.
17.因地区疾病,战争,暴乱,灾害等不可以抗拒因素本公司有拒绝服务权利.

4.其它收费/免责事项

1.因客户提交订单信息错误需要再次修改，解锁订单加收人民币20元/次.如订单状态显示处理完成请付款,解锁订单加收人民币30元/次.
2.客户支付运费后订单进入发货状态,无法修改
3.去包装加收20元人民币/订单，您的快递只要拆开包装,本公司不承担物品丢失或损坏的任何责任
4.因为客户主动要求退回,本公司默认发到付,有特殊情况请提前说明
5.分类发货加收20元人民币/次，您的快递只要拆开包装,本公司不承担物品丢失或损坏的任何责任
6.我公司默认不提供清点数量,验货，测试或拍照的服务,此服务需要另外加收20元人民币/件快递，您的快递拆开包装,本公司不承担物品丢失或损坏的任何责任
7.因客户取消转运或要求转运中国额外收取打包费20元人民币/订单，中国运费另计，本公司不能发到付物流
8.未提交物流订单订单保留30天,过期系统自动删除，需要重新提交,本公司不承担物品丢失的任何责任
9.未付款物流订单保留10天,过期系统自动删除.60天后销毁货物,本公司不承担物品丢失或损坏的任何责任
10.客户货物被当地海关查扣,本公司不承担任何责任.货物被海关扣押检查,请自行联系当地海关申报,各国海关联系方式如下:

5.常见地区海关联系方式

加拿大(Canada)海关联系方式:
Canada Border Services Agency - Air Cargo Operations
5000 Miller Rd #113, Richmond, BC V7B 1K6
+1 800-461-9999
http://www.cbsa-asfc.gc.ca/

美国(USA)海关联系方式:
U.S. Customs and Border Protection
1300 Pennsylvania Ave. NW
Washington, DC 20229
+1 202-325-8000
http://www.cbp.gov

英国(UK)海关联系方式:
HM Revenue and Customs
Local Compliance S0000
Newcastle
NE98 1ZZ
United Kingdom
0300 200 3700
http://www.gov.uk